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질문/답변
질문
ID / 비밀번호를 분실했습니다.
답변

로그인창 아래에 있는 '아이디/비밀번호 조회' 버튼을 누른 후필요 정보를 입력하면 본인인증을 통해 기재한 메일로 안내해 드립니다.

안내 메일을 받으신 후 비밀번호를 변경하시고 사용하세요.

이를 통해서도 확인이 어려우시면 고객센터 080-202-2002로 문의를 주시면 본인 확인을 한 후 알려드리겠습니다.

질문
회원탈퇴를 하려고 합니다. 어떻게 하나요?
답변

회원탈퇴는 로그인 후 메인페이지 상단 메뉴 마이페이지 -> 회원탈퇴에서

   직접 하실 수 있습니다.

   탈퇴하시면 모든 개인정보 및 구매내역 등의 데이터가 삭제됩니다.

   탈퇴 완료 후 이벤트 부정 이용 방지 등의 이유로 인해 30일 이내 재가입이

   불가하며, 회원 재가입시 현재의 아이디는 재사용하실 수 없습니다.

(문의: 080-202-2002)

질문
개인의 회원 정보는 안전한가요?
답변

 회원의 개인정보는 당사의 정보보호정책 및 개인정보보호관련 관계 법령에 의거하여,서비스 제공을 위한 적법한 활용 외에 외부로의 유출은 절대 불가함을 알려드립니다.

회원 정보와 관련된 피해를 입었을 경우 먼저 고객센터(080-202-2002)로 피해상황을 신고하여 주시기 바랍니다. 상황 파악 후 문제 해결에 최선의 노력을 다하겠습니다.

질문

배송전이나 배송중의 주문상품을 변경 또는 취소하고 싶은데요?

답변

 [ 주문취소 및 교환접수 ]

* 상품 준비중일경우 - 마이페이지 > 주문/배송조회 >  주문상세 조회 > 주문상품정보 취소 및 교환 클릭 -> 교환 및 취소 가능합니다.

 

* 배송 준비중일경우 - 사이트상에서는 불가하며 고객센터를 통해 주문변경 및 취소가 가능합니다.

 

고객센터 080-202-2002

 

※ 발송완료처리가 된 경우 택배사로 전달된 상태로 주문변경 및 주문취소가  불가하오니 자세한 사항은 고객센터 080-202-2002로 문의해주시기 바랍니다.

 

질문
고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
답변

→ 라빠레뜨의 고객센터는 고객님들의 불편을 도와드리기 위해서 아래와 같이 고객센터를 운영하고 있습니다. 

 

 

* 고객센터 통화 가능 시간

 평 일: 오전 10 : 00 ~ 오후 05 : 00

 토요일, 일요일 및 공휴일: 휴무

(임시 휴일 및 휴무 시에는 미리 공지해드립니다.)

단, 오후 12 : 00 ~ 오후 01 : 00 까지는 점심시간으로 통화가 불가하오니 오후 1시 이후에 연락 주세요.

 심야시간이나 공휴일에는 항시 열려있는 홈페이지 상의 고객센터를 이용해 주세요. 수시로 확인하고 있으니, 확인 되는대로 처리 후 연락 드리겠습니다.

 

 

 

  고객센터( 080-202-2002) 

  E-mail : cs@beaucre.co.kr

질문
배송기간은 어떻게 되나요?
답변

쇼핑몰은 자체 물류센터를 보유하여 고객님이 주문하신 물품을 신속 정확하게 배송해 드리기 위해 최선을 다하고 있습니다.

서울, 경기, 강원, 충청에 거주하시는 분들은 결제처리 후 1~2일 이내에(주말 및 공휴일 제외), 도서지역은 4~5일 이내에 받아보실 수 있습니다.

그러나 천재지변, 택배 회사 사정 등으로 인한 경우 최장 7~8일 이내에 상품을 받아보실 수 있으며,

업체배송상품은 업체의 출고사정으로 인해서 본사배송상품보다 1~2일 더 소요될 수 있습니다.

 

 기타 자세한 배송정보를 확인하시고자 할 경우, 홈페이지의 마이페이지에서 배송 조회를 클릭하신 후, 화물 추적을 클릭하시면 주문했던 상품의 위치를 알 수 있습니다.
자세한 사항은 고객센터의 1:1 Q&A 메일이나 고객센터(080-202-2002)로 문의해주십시오.

질문
회원정보변경은 어떻게 하나요?
답변

사이트내의 마이페이지 -> [회원정보수정] 에서 직접 변경하실 수 있습니다.

변경된 회원정보로 저장되지 않아 불이익이 발생하지 않도록 회원정보를 수정하여 주시길 바랍니다.

(문의: 080-202-2002)

질문
반품하고 싶은데 어떻게 하나요?
답변

→ 일부 반품 불가 안내 상품을 제외한 나머지 상품에 대해 상품 하자가

없는 경우 모든 반품 시 반송비용은 고객이 전액 부담합니다.

상품 택(TAG)/옷걸이, 특히 반품방지 택이 처음 그대로의 상태이고,

상품에 하자가 없는 경우에 한하며,

상품 인수 후 7일 이내에 고객센터를 통해 접수한 후,

 반품의사를 밝힌 날짜로부터 정확히 7일 이내 본사로 도착된 상품에 한해서만 환불 가능합니다.

 

(7일 경과후 도착한 상품에 대해서는 교환, 반품이 불가하오니 날짜를 꼭 지켜 주시기 바랍니다.)

 

 

1. 반품 신청/진행 절차
 1) 마이페이지 -> 주문/배송조회 - >주문상세조회 -> 주문 상품정보 반품 클릭

 2) 배송비 선결제 후 직접 반품 보내실 경우

   :반품상품 + 회원정보 메모를 함께 동봉해서 보내주세요.

 3) 쇼핑몰에 반품 회수 요청하신 경우

  :반품 상품 + 최초 배송비 2,500원 + 회원정보 메모를 함께 박스에 포장해

   두셨다가 요청일로부터 2~3일 후에 기사님이 방문하시면 전해주시면 됩니다.

 

 

★ 반품시 택배송장이나 등기영수증 등 증빙서류를 잘 보관해주셔야 하며, 회원님의 보관소홀로 발생된 문제에 대하여 당사에서는 책임지지 않습니다.

 

 

 

 2. 반품시 보내는 곳

   우) 17384

   경기 이천시 마장면 프리미엄 아울렛로 33-18(이천패션물류단지 내 보라색 건물)

   고객센터: 080-202-2002

 

 

3. 반품 후 환불 처리

 * 카드로 구매한 경우

  : 전부 취소 시에는 카드 결제 취소로 처리됩니다.

  반품이 도착되어 상품 확인 후에 환불 처리되며 카드결제취소 확인은

  3~5일 후에 카드사를 통해서 확인 하실 수 있습니다.

  카드결제의 경우 고객의 결제일에 따라서 취소처리 후에도 그 달에 결제가

  되었다가 다음달에 카드사를 통해 환급 조치를 받으실 수도 있습니다.

  단, 특가상품의 경우 상품하자를 제외하고는 교환 및 환불이 불가능하며, 특가상  품의 교환 및 환불 불가는 상품 설명에 안내를 드리고 있습니다

.

 * 계좌이체 및 무통장 입금으로 구매한 경우

  : 반품이 도착한 후 영업일 기준 7일정도 소요됩니다.

질문
취소가 되었다고 했으나, 실제 취소 처리가 되지 않은것 같습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변

→ 반품하신 상품의 취소처리는 MY PAGE의 주문/배송조희-> 주문상세 를  참조해주시기 바라며,

취소요청 후 카드 대행 업체 (이니시스)와 카드사의 전산 처리 시간으로 인하여 승인취소요청된 날로부터 3일에서 10일후에 카드사에서 확인이 가능합니다.

 

구체적인 것은 카드사로 문의를 해주시기 바라며, 이에 대해서 궁금하신 것이 있으면 고객센터의 1:1 Q&A로 메일을 주시거나 고객센터(080-202-2002)로 문의주시기 바랍니다.

질문
쿠폰사용안내
답변

 1. 발급된 할인쿠폰은 my page의 쿠폰관리에서 확인하실 수 있습니다.

 2. 쿠폰은 유효기간 이내에 사용이 가능하며 만료일 이후에는 사용하실 수 없습니다.

3. 반품/환불 시, 구매에 사용된 쿠폰은 자동 소멸되며 재사용 하실 수 없습니다.

4. 일부품목은 쿠폰사용에 제한이 있을 수 있습니다.

5. 결제 시 쿠폰을 적용하지 않으면 할인혜택을 받으실 수 없습니다.

6. 할인 쿠폰은 쿠폰 금액보다 낮은 금액의 제품에는 적용되지 않습니다

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